现代电子商务的概念的提出并被国内所接受时间并不算太长。由于电子商务可以使企业增加经济效益，使默默无闻的小公司名扬天下，使大公司竞争力更强，因此受到国外无数企业的推崇。无论是跨国集团还是处于成长期的中小企业，都可以利用电子商务降低其运营成本，提高工作效率。其实早在新世纪之初，在国外就已有企业开始涉足这一领域，并逐步取得了巨大的成就。迪拜国际（Dubai World）旗下最成功的企业之一的特佳易电子商务平台依托NetSuite 企业管理软件，现已成为新兴市场首选的B2B在线贸易平台，并雄踞区域企业电子商务枢纽的第一位置。

 

 

2000年6月，特佳易由Sheikha Lubna al Qasimi，现任阿联酋经济部长组建。作为中东地区首个 B2B 电子商务市场，它把各个垂直市场中的买方和卖方都聚集到了一个平台上，客户与供求信息一目了然。然而问题也就接踵而来了。在特佳易，并不是每个人都完全地拥有这些信息和数据，有时所有员工不得不为为同一个客户信息的不同数据而忙碌着。这就给企业运营造成了极大的不便，业务发展也受到了很大的阻碍。

 

特佳易（科威特）的运营总监 Emad Makarem 是如此形容当时的情况的：“极为混乱，公司里的每个人手中都握有同一个客户的不同信息，客户数据非常零散。我们要费很大力气才能让这些信息实现共享并及时更新。所有人都对客户有着不同层面的了解。”

 

由于无法取得完整的客户历史记录，客户服务部的工作举步维艰。以会员服务为例，在迪拜、科威特、约旦和伊拉克共有超过3400位会员每月缴纳订制电子市场的会费。而显然特佳易是无法承受客户流失所带来的后果的，因为如果没有了客户，损失的不仅是一张订单，而是许多潜在的回购生意。

 

“我们有5000多个潜在客户，但却无法持续跟进。”Makarem 说，“我们不知道谁联络过他们，也不知道每个潜在客户想得到什么样的信息。”

 

传统而简单的办公软件已经无法保证企业正常跟进并维护客户了，拥有一套管理软件对特佳易来说已经迫在眉睫。

 

 

截止到2004年6月，特佳易已经评估了很多管理软件，但它们都只单独提供 CRM 功能。事实上，若是特佳易仅购买了CRM软件，那么它还需要购买财务软件，并与前者做接口。而仅仅是维护这些系统就会消耗掉特佳易大部分的精力。就这样，基于SaaS模式的整合管理软件NetSuite 在众多管理软件中脱颖而出满足了特佳易的所有需求。

 

NetSuite 首先从财务入手，解决了特佳易一直用人工开发票的问题，使财务流程完全自动化，发票会按时生成，降低成本。

 

特佳易（科威特）原有的追踪和吸引客户的方法。使零散的数据集中储存在同一个实时更新的数据中心，各个部门间的信息得到了完全共享。“我们可以看到关于客户的一切，他们在我们这里的历史记录，他们的需求以及有待解决的问题。”Makarem 解释说，“我们不再把不同部分的信息储存在不同的地方。现在所有的客户资料都在 NetSuite 中，每个人看到的都是同一份数据。”

 

同时 NetSuite 可以使特佳易（科威特）能够细微调整已有的市场策略。“我们举办许多研讨会并对那些期望客户发出邀请。”Makarem 说，“ NetSuite 使我们能够跟踪我们所取得的结果和每一次研讨会所为我们带来的收益。这些都让我们清楚的知道重心该放到何处，未来的研讨会又该如何举办才能更成功。”

 

目前为止，特佳易在线累计交易突破了50亿美元大关，已有来自15个国家的超过100,000家公司，依托特佳易的优质服务寻找和进行网上贸易。