自助式客户中心正迅速成为客户渠道选择的新宠。您可向客户开放自助中心，为其提供一种提交服务问题、放置新定单或浏览定单历史记录的方式。而且这个网站可全天候开放。此外，它在让您的客户享受高质量的独特体验时，还切实降低了您客户维护的成本。

        客户自助式服务提供了实时的多渠道的客户服务视图——无论服务是发生在几秒钟前的网上还是昨天由销售代表提供的。另外，客户可浏览报价、定单、甚至还可以要求退货。更重要的是，详细的客户定单历史记录允许您查看客户所能享受的服务级别以及追加销售/交叉销售的报价，帮助您将呼叫中心变成真正的盈利中心。

NetSuite CRM+自助式客户中心的优势：

• 全球24/7开放，为您的客户提供高性价比的自助式服务选项。
• 赋予客户前所未有的权限，使其更有力地控制其购买决策，实时访问关键数据，如定单状态、定单跟踪以及退货审核等。这些都可以吸引更多的客户回访并提高其忠诚度。
• 客户可以通过一封简单的电子邮件或创建一个案例来提出问题或要求获得某个信息。
• 可定制的内容帮助您创建出真正的一对一的市场营销平台。您可向特定的潜在客户、客户或依据特殊标准分类的客户组发布信息。

NetSuite CRM+自助式客户中心功能涵盖了：

• 客户不用呼叫或给您发送电子邮件，只需登录客户中心就可解决问题。
• 需要密码才能访问的关键客户支持工具，例如 NetAnswers 知识库，能在客户所需时为其提供信息。
• 客户的一个点击就能更新他们的资料、浏览定单历史记录，查看定单状态并添加新定单。客户只需将电子邮件发送到特定地址或使用客户中心的表单，或呼叫客户支持人员便可得到人工支持、获取相关信息。
• 客户可以访问专为其定制的内容，确保获得更多相关文档。
• 当提交服务请求后，系统自动向客户发送确认收据和案例编号。

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