支持管理      

        快速解决客户问题，有效改善客户关系。这就是NetSuite 客户支持管理解决方案所要实现的。支持代表可以深入浏览客户购买历史记录，这意味着他们无需单独申请就可跟踪类似支持授权、发票、运输状态、合同等信息。而且，通过 NetSuite 客户中心，您可为客户提供24/7在线自助式服务，提高客户的满意度并加强忠诚度。

NetSuite 支持管理功能:

问题管理：

        不要让任何产品或问题溜走了。NetSuite 能让您跟踪并管理新添加的需求。其问题管理功能及流程与客户关系、案例管理无缝整合，通过自助式服务中心为整个企业和客户提供超乎想象的能见度。

案例管理和发布：

        NetSuite 可以通过包括电话、传真、网络在内的通信渠道，创建、增加、管理和解决客户问题。从客户那里收到的电子邮件会自动生成案例，并按照邮件主题、发送区域和所处行业类别发送出去。您还可将案例升级，以便寻求更快的解决方案，最终这些案例会自动显示在高级支持人员的实时仪表盘上。

案例扩大引擎：

        及时有效的响应是企业成功的关键之一。为满足并超越客户期望，您需跟踪并计算自己响应客户问题的速度，逐步升级支持与管理级别。尤其是针对那些未及时解决的案例，这一功能可以提醒管理人员以及其他有关人员，确保您有足够的时间解决客户的难题，达到客户满意的标准。

完整的客户记录浏览：

        通过浏览完整的客户记录，客户支持部门无需再将时间浪费在跟踪合同，定单履行状态、帐单支付、库存或是销售活动上。相反，所有信息，触手可得。

已申请专利的、无点击电子邮件整合：

        Netsuite 突破性的无点击电子邮件整合功能避免了电子邮件和 CRM 系统之间枯燥冗长的协调工作。这个功能可以与大部分常用的电子邮件系统无缝衔接在一起，如 Outlook，Lotus Notes，雅虎电邮和美国在线电邮等。收到的邮件还会自动生成并发送案例。

知识库管理：

        NetSuite 可以帮助您建立常见问答数据库，方便客户访问到这些信息。代理商也可以根据这个知识库对客户问题有所准备，做出更加迅速的回应。这样一来，您的企业就能够用更少成本支持更多的客户。

客户中心和自助式服务：

        客户可24/7全天候访问他们的完整历史记录——如购买状态、支付和支持问题，快速找到所需信息。通过客户中心，他们可以支付货款，提交问题，跟踪运输以及在知识库中查询。

CTI集成：

        NetSuite 根据电话提示将通话转到特定线路中去，从而提高服务质量。它还能自动识别合同上所授予的服务义务。此外，客户记录中的对话弹出框和一键式呼叫功能让所有支持人员的工作更加流畅无碍。

NetSuite 支持管理功能还额外涵盖了：

• 拼写检查编辑
• 案例逐步升级规则
• 内部电子邮件捕获和智能发送
• 案例分配通知
• Outlook，ACT!，oldmine 和掌上 OS 设备同步 文档管理
• 多渠道沟通跟踪
• 信息中心
• 根据产品跟踪
• 案例升级
• 按案例、交易、机会保存分组
• 客户推荐跟踪
• CSV 导入和 XML 支持
• 根据案例跟踪时间
• 支持分析
• 库存浏览
• 带有客户记录的合同管理
• Word和Excel整合
• 服务分析

想了解更多？ 请联系 图腾盛视