自助式服务

        很多电子商务公司面临着同样的两难困境：如何在给客户高质量服务和支持的同时，避免不断上升的客户服务成本。

        使用 NetSuite，您可通过24小时自助式服务传递高质量的服务。客户可通过带有密码保护的客户中心安全简单地查看他们所有的订单和事件。客户可递交问题、查看您的回复，也能进入您的知识库和常见问题版块。通过 NetSuite 的客户自助式服务功能，您就能在提升服务质量的同时，降低客户服务成本。

        此外，通过24小时自助式合作伙伴中心，NetSuite 为您的合作伙伴提供了关于企业的全新视图。合作伙伴可在线记录消费线索、追踪客户并查看、回复支持事项。同时，您还可联合所有的合作伙伴监测消费线索、观察相关销售活动。

NetSuite电子商务版自助式服务功能涵盖了：

• 客户中心
• 合作伙伴中心
• 知识库
• 自助服务显示了客户和合作伙伴支持的未来。通过 NetSuite，您可优化客户交流服务和合作伙伴协作功能。

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