客户支持服务

        近些年来，市场竞争日益激烈，产品复杂性日益加深，怎样改善客户支持和服务成为企业发展业务和技术过程中的头等大事。无论规模如何，软件公司内的所有部门都需要为客户提供更快更有效的服务与支持，同时还要平衡其费用支出。

        然而在软件行业领域，客户支持又是一件更复杂的事情，因为它并没有直接的服务可供出售。因此，当客户需要支持时，多渠道的沟通交流显得格外重要。有效的客户支持取决于支持代表是否能清晰了解客户的问题与需求，以及企业是否有共享所有信息的24/7小时知识库。更重要的是，客户必须能够实时浏览这些信息，包括他们的采购和服务协议，发送的问题券等。

        作为一个完全整合的软件，NetSuite 的软件行业解决方案满足了上述所有需求。它能使客户和支持代表一起合作，客户也可使用自助式服务。合作伙伴也可以记录客户提出的问题；主管可浏览哪些客户产生了最多的有关采购方面的问题券；支持代表可更迅速地解决新问题、增加产品并想出新创意。此外，NetSuite 的客户支持服务解决方案让您实时参阅所有交易、定单和合同，为支持团队的各个方面提供完全的可视性。

NetSuite 软件行业解决方案客户支持服务功能涵盖了：

• 案例分配及管理
• 知识库
• 支持、服务和时间追踪
• 问题逐步升级

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