Tejari Kuwait             

行业：电子商务

公司：

       Tejari Kuwait 电子商务位于科威特，开拓了中东地区首个 B2B 电子商务市场。

成果：

       通过 Netsuite，Tejari Kuwait 改变了他们追踪和吸引客户的方法。过去，销售数据和客户资料往往是零散的，并且经常有多个不同的版本。而现在，整个公司将这些资料全都集中储存在一个实时更新的数据库中。“NetSuite 能使我们快速浏览客户的历史记录，每当客户有需求时，我们都可以提供给他们更好的服务。”Tejari Kuwait 运营总监 Emad Makarem 如此说道。

      NetSuite 的财务功能同样也带来了巨大的收益。“我们一向手工制作发票，这就意味着那些重要的定单发票将不可避免地被延迟制作从而加大了我们的成本。”Makarem  说，“有了 NetSuite ，发票全部自动完成，这使我们大大降低了费用。”

        市场活动也得到了大幅度的提高。“简单地按照客户购买的商品类型将他们分类，然后适销对路即可。”Makarem 解释道，“我们可以发出有针对性的信息，把客户吸引到他们可能会感兴趣的货品上来。这些不仅能帮助我们更好地为客户服务而且也提升了自己的业务量。”

挑战：

        Tejari Kuwait 有着崭新的商业模式却依然面临着一个古老的难题。作为中东地区首个 B2B 电子商务市场，它把各个垂直市场中的买方和卖方都聚集到了一起，Tejari  可以使客户与需求信息在所有公司内实现共享。从前，并不是每个人都有这些数据，而是所有员工都在为同一个信息的不同部分忙碌着。这就给我们的业务发展造成了很大的阻碍。

       “极为混乱，”Makarem 说道，“公司中的每个人手中都握有同一个客户的不同信息，客户数据非常零散。我们要费很大力气才能让这些信息实现共享并及时更新。所有的人都对客户有着不同层面的了解。”

        由于没有方法取得完整的客户历史记录，客户服务部糟了秧。就拿会员服务来说，在迪拜、科威特、约旦和伊拉克共有超过3400位会员每月缴纳订制电子市场的会费。Tejari 无法承受客户流失所带来的后果：如果没有了客户，那可就不是单单损失一笔生意，而是失去了许多潜在的回购生意。“我们有5000多个潜在客户，但却无法持续地跟踪他们。”Makarem  说，“我们不知道谁联络过他们，也不知道每个潜在客户想得到的信息是什么。”

        一直到2004年6月，Tejari Kuwait  还在寻找能替代微软办公软件（Excel，Outlook，Access）的产品。公司一直在用这些的产品来解决客户追踪问题。Makarem 曾评估过多家公司的软件，但它们都只单独提供 CRM 功能，而他希望能有一套 CRM 与财务相挂钩的解决方案。而且他也不愿意让 Tejari Kuwait 自己管理这些系统。而 NetSuite 产品则完全符合这些条件，Makarem 在试用过后选中了它。“它完全整合了CRM 和财务管理，并且我们不需要买任何硬件设备。”他说，“ NetSuite 产品软硬件结合，做到了‘开箱即用’，这是它最大的优点。”

解决方案：

        NetSuite CRM 功能使 Tejari Kuwait 可以实时地访问它的客户信息。“我们可以看到关于客户的一切，他们在我们这里的历史记录，他们的需求以及有待解决的问题。”Makarem 解释说，“我们不再把不同部分的信息储存在不同的地方。现在所有的客户资料都在 NetSuite 中，每个人看到的都是同一份数据。”

        发展新客户变得更容易也更有效。“我们可以用更好的方式监控销售线索同时也能更好地定位潜在客户。”Makarem 说，“我们可以从 NetSuite 提供的数据中快速了解到什么类型的业务对应何种销售战略。这样我们就可以筛选出合适的公司来进行沟通。”

        同时 NetSuite 可以使 Tejari Kuwait 能够细微调整已有的市场策略。“我们举办许多研讨会并对那些期望客户发出邀请。”Makarem 说，“ NetSuite 使我们能够跟踪我们所取得的结果和每一次研讨会所为我们带来的收入。这些都让我们清楚的知道重心该放到何处，未来的研讨会又该如何举办才能更成功。”

        事实上，Tejari Kuwait 的业务量大幅度提升并和 NetSuite 签约成为其解决方案供应商。作为首个该地区体验到网络平台所带来的力量和效率的用户，Makarem 看到了该产品在中东客户中巨大市场。“对于 NetSuite 这样的应用软件，大多数我们的用户都会是完美客户。一旦我们展示给他们 NetSuite 给我们带来了怎样的好处，那么他们也会很容易地认识到 NetSuite 能给他们带来的价值。”

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