Oakland Athletics       

行业：运动/娱乐

成果：

　　2005年，当棒球联赛正在火热地举行时，要说 Oakland Athletics 公司会如何收取场票费还为时尚早，但赛场之外，结果已经很清晰：NetSuite CRM 提供的更高效，灵活的销售跟踪方案，使这个团队能够提高消费者和广告商的满意度，为进一步的商业活动和销售打下基础。

　　仅仅六个月，Athletics 公司已经能够很好的进行管理和销售追踪，同时减少了以前依靠纸质记录的销售系统带来的不必要的错误。“我们可以让每个销售代表负责不同的线索，通过 NetSuite 的报表功能，我们可以得到一个实时销售视图，从而知道正在销售的商品以及它的买家”Athletics 公司的市场拓展经理 Cameron Stewart 说，“之前，我们需要花太多时间来进行数据汇总，导致错过了很多商机”

　　至于以后，Athletics 公司希望用 NetSuite 收集到的消费者信息来开展既定目标的市场营销活动-向球迷们销售入场券和套票，“对所有公司来讲，不论是否与运动有关，NetSuite 公司都可以提供几近完美的服务”Stewart 说到，“她让您正真了解自己的消费者和他们购物习惯，让你能更好地为他们服务，从而开拓自己的业务”

挑战：

　　Oakland Athletics 公司成立的时候，他们面临一个难题，虽然他们再三尝试，但还是没有一个比赛项目的业务。赛场上，球迷们乐此不彼地讨论着球队的技能，但从不关心讨论团队跟踪和销售管理的技能。“我们的系统很落后”Stewart 说，“管理层不知道我们的13个销售代表在做什么，毫无责任可言，我们的信息也总是过时的”

　　再聪明的球迷也难以想象棒球票销售的复杂性。根据每场比赛的重要性，比赛日期和时间，座位和套票的类型，我们必须不断地调整票价。（换句话说，与 Yankees 的周末对抗赛，其票价肯定要比与 Devil Rays 在周一晚上的比赛票价高）同时，像 Athletics 这样的团队就得跟踪购票类型记录，来看球迷们偏爱哪种类型的入场券和套票以及他们的心理价位是多少。可惜的是，Athletics 公司粗糙的电子制表系统根本没法做到这些。

　　“销售代表们需要通过 Excel 进行每周的数据更新，我们必须把它们全部汇编录入报表，这要用去两天时间，这使得我们根本就无法及时处理当前的业务”Stewart 说。对纸质记录单缓慢的手工处理影响了 Athletics 公司对销售和开发新市场项目的预测也带来了很多不必要的错误。“我们通过电话和网站得到同一条线索，对方需要为两个销售代表处理清单”Stewart 说，“两个销售代表都得打电话，这不是很好的营销方式”

　　Athletics 公司深知自己需要找到一个成熟而灵活的解决方案。做什么都不容易，而经营棒球运动更具有挑战性，就像棒球手的面具一样，很多高科技的设备迟早都会被损坏的。Athletics 公司一度考虑使用 Smart DM，Salesforce.com，Microsoft CRM 等产品，但都因为价格不菲或是无法完全定制而全数放弃。“对我们来说，能否实现完全定制非常重要”Stewart说，“我们的场票和套票种类众多，没有固定的商品规律可循，我们需要一个灵活的解决方案，这就是我们喜欢 NetSuite CRM 的原因，因其灵活性，可以完全定制并且价格合理，NetSuite 在众多软件中脱颖而出。”

解决方案：

　　2004年9月，Athletics 开始运行 NetSuite，此时，常规赛已经接近尾声了，Athletics 公司也没有把它投入到季后赛里，但是，它的新技术开始投入运作，为2005赛季的高效率销售跟踪铺平了道路。“从一开始，NetSuite 就引导我们运用报表，让我们前所未有地清楚自己的境况和球迷的需求”Stewart 说，“我们知道正在流行的是哪种场票和套票，通过分析购买习惯和倾向，从而清楚我们该把注意力放在哪儿”NetSuite可以高效地进行销售线索管理，使 Athletics 能把线索给予相应的销售代表，确保同一条线索不会被无意间交给两个销售代表。团队的无线广播和年签般的出版物经常会出现错误，报表可以帮我们减少这些。“在过去，拿到一份赞助商名单后，我们的通信部经理需要用广播播出与所有赞助商签订的书面合同，这时候经常会出现一些错误，比如把某个主要赞助商给遗漏了”Stewart 说，“而现在，经理只需要拿起那份写好所有赞助商名单的报表，报表如同一份清单，可确保所有赞助商无人遗漏。NetSuite 用高效，无缝的方案来执行一切，让我们也能高效率,全方位地工作”Stewart 说，下一步，我们要利用 NetSuite 跟踪到的信息来开发新的市场项目。“Netsuite 让我们能够建立一个的更详尽的球迷消费数据库，它可以让我们界定出优势消费群，让我们知道要如何让他们来我们这里消费更多；是否出台票务促销或在我们的网站上提供新的条目。”NetSuite 给了 Athletics 公司所需的商业智能，让他们赢得销售，顾客和忠诚度。当然了，要想赢得比赛的锦旗，还得需要老方法。

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