客户服务       

       在近些年服务业激烈、多变的竞争中，提高客户支持和服务已经成为业务和技术的重中之重。大大小小的各个细分市场的服务公司纷纷采取行动，在平衡成本的同时，发展提升更快、更有效的客户服务。

       但是在服务业，客户服务是一个更加复杂的主题，这并非直接服务代表的专利。

       相反，无论服务传送期间还是正在发出的服务，多渠道互动发挥着关键的作用。这也是为什么有效的客户支持，需要对所有服务代表和跨渠道包括自助、24/7在内的深入理解。更重要的是，这个跨渠道互动必须拥有360度全方位实时的客户视角，包括他们的购买项目、服务合同，并能够指导或自动消除他们的障碍。

       作为一款完全集成的应用软件，NetSuite 的服务行业解决方案满足了上述所有需求。通过这一功能，客户可与服务代表合作或者自助服务，合作伙伴能提出方案，管理者也能查阅哪个客户生成与其业务相关的最多的问题券，服务代表更快地响应新的问题，增加服务和指导方案。此外，NetSuite 的客户服务解决方案可使您实时看到所有交易、定单和合同，为您的支持组织的各个方面提供全面的可视性。

Netsuite 服务行业解决方案客户服务功能涵盖了：

• 案例分配和管理
• 知识库
• 支持、服务和时间追踪
• 在线客户自助中心

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